Die Berechtigung für Rückerstattung und Umtausch wird hauptsächlich durch die Tarifbedingungen des Bahnbetreibers bestimmt, nicht durch EuroTrain. Verschiedene Tickets auf derselben Strecke können unterschiedliche Stornierungsregeln haben. Überprüfen Sie immer die beim Kauf angezeigten Tarifbedingungen.
Tarifkategorien
Flexibel / Normalpreis
Teilflexibel
Frühbucher / Aktion
Pass / Bahnpass
So beantragen Sie eine Rückerstattung
Bei Meine Reisen anmelden
Melden Sie sich bei Ihrem EuroTrain-Konto an und navigieren Sie zu Meine Reisen.
Buchung auswählen
Wählen Sie die Buchung aus, die Sie stornieren oder ändern möchten.
Verfügbare Optionen prüfen
Wenn berechtigt, sehen Sie die verfügbaren Optionen (Rückerstattung, Umtausch oder Teilerstattung). Bestätigen Sie Ihre Anfrage.
Bestätigung
Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail. Alternativ kontaktieren Sie support@eurotrain.tr mit Ihrer Buchungsreferenz.
Wie ändere ich ein Ticket?
Je nach Tickettyp und Anbieter können Sie Datums-, Zeit- oder Streckenänderungen vornehmen. So nehmen Sie eine Änderung vor:
Klicken Sie auf der Seite „Meine Reisen“ auf „Ändern“ beim entsprechenden Ticket. Es werden neue Verbindungsoptionen angezeigt. Die Preisdifferenz für Ihre gewählte neue Verbindung wird automatisch berechnet.
Wenn die neue Verbindung teurer ist: Sie müssen die Differenz bezahlen.
Wenn die neue Verbindung günstiger ist: Die Differenz wird erstattet oder als Guthaben gespeichert, je nach Richtlinie des Anbieters.
Nach Abschluss der Änderung wird Ihr neues E-Ticket an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.
Rückerstattungszeitplan
Nach Bestätigung der Stornierung beginnt der Rückerstattungsprozess automatisch. Gemäß dem türkischen Verbraucherschutzgesetz (Nr. 6502, Art. 42/4) werden Rückerstattungen bei Kreditkartenzahlungen auf die Originalkarte überwiesen. Bei Ratenzahlungen verrechnet die Bank die Rückerstattung mit künftigen Raten.
Sie können den Rückerstattungsstatus auf der Seite „Meine Reisen“ verfolgen. Wenn Ihre Rückerstattung innerhalb von 30 Kalendertagen nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie bitte support@eurotrain.tr.
EuroTrain-Servicegebühr
EuroTrain erhebt eine Servicegebühr auf gekaufte Tickets. Diese Gebühr wird in der Preisaufschlüsselung beim Kauf deutlich angezeigt.
Die EuroTrain-Servicegebühr ist in folgenden Fällen nicht erstattungsfähig: freiwillige Stornierung durch den Kunden, Änderung der Reisepläne. Die Servicegebühr IST erstattungsfähig, wenn: der Betreiber den Zugdienst storniert, ein technischer Fehler auf unserer Plattform das Buchungsproblem verursacht hat oder wir das Ticket nicht ausstellen konnten.
Stornierungen & Verspätungen durch Betreiber
Wenn Ihr Zug vom Betreiber storniert oder erheblich verspätet wird:
Gemäß der EU-Verordnung 1371/2007 haben Sie möglicherweise Anspruch auf 25 % Entschädigung bei Verspätungen von 60–119 Minuten und 50 % bei Verspätungen von 120+ Minuten. Ansprüche werden vom Betreiber bearbeitet.
Sofern verfügbar, bieten wir Ihnen eine alternative Verbindung ohne zusätzliche Kosten an (Umleitung).
Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung des Ticketpreises einschließlich der EuroTrain-Servicegebühr für vom Betreiber stornierte Dienste.
Höhere Gewalt
In Fällen höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Pandemien, Streiks, schwere Wetterbedingungen, behördliche Einschränkungen) können Rückerstattungs- und Umtauschbedingungen von Betreibern geändert werden. EuroTrain informiert Sie über etwaige Sonderregelungen und unterstützt Sie dabei, das bestmögliche Ergebnis zu erzielen.
Streitigkeiten
Kontaktieren Sie support@eurotrain.tr mit Ihrer Buchungsreferenz und einer Beschreibung des Problems.
Wenn das Problem innerhalb von 14 Tagen nicht gelöst wird, können Sie sich an die türkische Verbraucherschlichtungsstelle (bei Beträgen innerhalb der gesetzlichen Schwelle) oder das Verbrauchergericht (bei höheren Beträgen) wenden.
EU-Einwohner können auch die EU-Online-Streitbeilegungsplattform unter https://ec.europa.eu/consumers/odr nutzen.
Benötigen Sie Hilfe bei Stornierung oder Rückerstattung?
Kontaktieren Sie uns bei Fragen zu Stornierung, Änderungen oder Rückerstattungsverfahren.