Conditions générales d’utilisation & Conditions de réservation

EuroTrain (eurotrain.tr) est une plateforme de réservation de billets de train européens exploitée par Odamigo Turizm Ltd. Sti., une société constituée et enregistrée en Türkiye. Société : Odamigo Turizm Ltd. Sti. Centre des impôts : Mecidiyeköy (Istanbul) Numéro fiscal (VKN) : 6340420923 Licence TURSAB : 12754 (Groupe A) E-mail : support@eurotrain.tr Site web : https://eurotrain.tr EuroTrain agit en tant qu’intermédiaire entre vous et les opérateurs ferroviaires européens. Nous n’exploitons pas de services de transport ferroviaire. Les billets sont émis au nom et selon les conditions des opérateurs ferroviaires respectifs via le réseau de distribution Rail Europe (ERA).

« Plateforme » : Le site web EuroTrain (eurotrain.tr), les applications mobiles et tous les services numériques associés. « Utilisateur » / « Vous » : Toute personne qui accède à la Plateforme ou l’utilise, en tant qu’invité ou membre inscrit. « Réservation » : Une réservation confirmée pour un ou plusieurs trajets en train effectuée via la Plateforme. « Opérateur » / « Transporteur » : La compagnie ferroviaire fournissant le service de transport (par ex. SNCF, Deutsche Bahn, Trenitalia, Renfe, CFF, ÖBB, etc.). « Frais de service » : Les frais facturés par EuroTrain pour les services d’intermédiation et de réservation, affichés séparément lors du paiement. « Conditions tarifaires » : Les conditions spécifiques de votre billet telles que définies par l’Opérateur, y compris les règles de remboursement et d’échange.

EuroTrain fournit les services suivants via la Plateforme : a) Recherche et comparaison d’itinéraires, d’horaires et de tarifs ferroviaires européens auprès de plusieurs Opérateurs. b) Réservation et émission de billets de train électroniques (billets électroniques) au nom des Opérateurs. c) Traitement sécurisé des paiements par des prestataires de services de paiement agréés. d) Services après-vente comprenant remboursements, échanges et annulations selon les conditions tarifaires des Opérateurs. e) Service client multilingue (turc, anglais, allemand, français, espagnol, russe, arabe). EuroTrain ne fournit pas de services de transport. Le contrat de transport est conclu entre vous et l’Opérateur. Chaque Opérateur a ses propres conditions de transport qui s’appliquent en complément des présentes Conditions.

Vous devez avoir au moins 18 ans ou disposer du consentement d’un parent/tuteur pour utiliser la Plateforme et effectuer des réservations. En effectuant une réservation, vous déclarez que toutes les informations fournies sont exactes et complètes. L’inscription est facultative. Vous pouvez réserver en tant qu’invité. Si vous créez un compte, vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toutes les activités effectuées sous votre compte.

5.1 Affichage des prix : Tous les prix affichés sur la Plateforme incluent les taxes et frais applicables. Le prix total, y compris les frais de service EuroTrain, est clairement indiqué avant la confirmation de votre réservation. Les prix sont affichés dans la devise de votre choix (EUR, USD ou TRY). Les taux de change sont indicatifs et peuvent varier au moment du traitement du paiement. 5.2 Confirmation de réservation : Une réservation est confirmée lorsque vous avez terminé le processus de paiement et reçu un e-mail de confirmation avec votre référence de réservation et votre/vos billet(s) électronique(s). La confirmation de réservation constitue un contrat contraignant. Conformément à la réglementation turque sur la vente à distance, vous reconnaissez avoir lu et accepté les informations précontractuelles avant de finaliser votre réservation. 5.3 Informations voyageurs : Vous êtes responsable de fournir des informations exactes sur les voyageurs, y compris les noms, dates de naissance et documents de voyage le cas échéant. Des informations incorrectes peuvent entraîner un refus d’embarquement sans remboursement. Pour les trajets internationaux, un passeport ou une carte d’identité en cours de validité peut être requis. 5.4 Conditions tarifaires : Chaque billet est soumis aux conditions tarifaires fixées par l’Opérateur. Ces conditions déterminent si votre billet est remboursable, échangeable ou soumis à des restrictions. Les conditions tarifaires sont affichées pendant le processus de réservation et incluses dans votre e-mail de confirmation. EuroTrain n’est pas responsable des modifications des conditions tarifaires imposées par les Opérateurs.

Le paiement est traité de manière sécurisée par notre prestataire de services de paiement agréé, certifié PCI DSS. EuroTrain ne stocke jamais vos données complètes de carte bancaire. Toutes les transactions de paiement sont protégées par l’authentification 3D Secure et conformes aux normes PCI DSS. Les modes de paiement acceptés comprennent Visa, Mastercard et d’autres méthodes affichées lors du paiement. Le paiement est débité au moment de la confirmation de la réservation. Conformément à la loi turque sur le commerce électronique (n° 6563) et à la loi sur la protection des consommateurs (n° 6502), toutes les informations tarifaires sont affichées de manière transparente avant le paiement.

Principe clé : L’éligibilité au remboursement et à l’échange dépend des conditions tarifaires fixées par l’opérateur ferroviaire, et non par EuroTrain. Nous traitons votre demande conformément aux règles de l’Opérateur. 7.1 Règles tarifaires de l’Opérateur : Chaque billet comporte des conditions tarifaires spécifiques déterminées par l’Opérateur au moment de l’achat. Celles-ci peuvent être entièrement flexibles, semi-flexibles ou non remboursables/non échangeables. Les conditions applicables sont affichées lors de la réservation et incluses dans votre confirmation. 7.2 Processus de remboursement : Si votre billet est éligible au remboursement selon les conditions tarifaires de l’Opérateur, vous pouvez demander un remboursement via votre compte EuroTrain ou en contactant support@eurotrain.tr. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d’origine dans les 14 jours ouvrables suivant l’approbation. Les frais de service EuroTrain peuvent ou non être remboursables selon les circonstances. 7.3 Échanges : Si votre billet permet les échanges, vous pouvez modifier votre voyage (date, heure ou itinéraire) sous réserve de disponibilité et de toute différence de tarif. Les frais d’échange, le cas échéant, sont fixés par l’Opérateur. 7.4 Annulations par l’Opérateur : Si l’Opérateur annule votre service ferroviaire, vous avez droit à un remboursement intégral incluant les frais de service EuroTrain, ou à un voyage alternatif sans coût supplémentaire lorsque disponible. Ceci est conforme au Règlement UE 1371/2007 relatif aux droits des voyageurs ferroviaires. 7.5 Droit de rétractation : Conformément à la loi turque sur la protection des consommateurs (n° 6502) et à la réglementation sur la vente à distance, le droit légal de rétractation ne s’applique pas aux services de transport à date ou période déterminée. En finalisant votre réservation, vous reconnaissez cette exception.

En tant que voyageur ferroviaire dans l’Union européenne, vous bénéficiez de droits en vertu du Règlement UE 1371/2007, notamment : a) Droit à l’information avant et pendant le voyage. b) Droit à une indemnisation en cas de retard (minimum 25 % pour les retards de 60 à 119 minutes, 50 % pour les retards de 120 minutes ou plus, sous réserve des conditions de l’Opérateur). c) Droit à l’assistance en cas de retard ou d’annulation (repas, rafraîchissements, hébergement si nécessaire). d) Droit à un accès non discriminatoire pour les personnes handicapées ou à mobilité réduite. Les demandes d’indemnisation pour retards ou annulations doivent être adressées à l’Opérateur concerné. EuroTrain vous aidera à identifier l’Opérateur compétent et fournira les informations de réservation nécessaires sur demande.

Tout le contenu de la Plateforme, y compris les textes, graphiques, logos, logiciels et design, est la propriété d’Odamigo Turizm Ltd. Sti. ou de ses concédants de licence et est protégé par le droit d’auteur et le droit des marques turcs et internationaux. Toute reproduction, distribution ou création d’œuvres dérivées sans consentement écrit préalable est interdite.

EuroTrain agit uniquement en tant qu’intermédiaire entre vous et les Opérateurs. Nous ne sommes pas responsables de : a) Retards, annulations ou perturbations des services ferroviaires causés par les Opérateurs ou la force majeure. b) Perte ou dommage aux effets personnels pendant le voyage. c) Refus d’embarquement en raison d’informations voyageur incorrectes fournies par vous. d) Modifications des horaires, itinéraires ou conditions tarifaires des Opérateurs. Notre responsabilité totale pour toute réclamation découlant de nos services ou s’y rapportant ne saurait excéder le montant total que vous avez payé pour la réservation en question. Rien dans ces Conditions n’exclut la responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle causé(e) par notre négligence, ou en cas de fraude.

Aucune des parties ne saurait être tenue responsable de tout manquement ou retard d’exécution dû à des circonstances indépendantes de sa volonté, y compris mais sans s’y limiter les catastrophes naturelles, pandémies, grèves, mesures gouvernementales, guerres, terrorisme ou conditions météorologiques extrêmes.

Les présentes Conditions sont régies par le droit de la République de Türkiye. Pour les litiges impliquant des consommateurs turcs, les Commissions d’arbitrage des consommateurs et les Tribunaux de la consommation du domicile du consommateur ou d’EuroTrain sont compétents, conformément à la loi sur la protection des consommateurs n° 6502. Pour les utilisateurs internationaux, les litiges seront résolus par les tribunaux d’Istanbul, Türkiye, sauf disposition contraire des lois impératives de protection des consommateurs du pays de résidence de l’utilisateur au sein de l’Union européenne. Pour les résidents de l’UE, la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (https://ec.europa.eu/consumers/odr) est disponible comme mécanisme alternatif de résolution des litiges.

EuroTrain dessert des clients dans le monde entier. En utilisant notre Plateforme depuis l’extérieur de la Türkiye, vous consentez au transfert et au traitement de vos données en Türkiye et dans l’Union européenne conformément à notre Politique de confidentialité. Si une disposition des présentes Conditions entre en conflit avec les lois impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence, la disposition la plus protectrice prévaudra. Pour les utilisateurs de l’Espace économique européen (EEE), les présentes Conditions ne remplacent pas vos droits en vertu des directives européennes de protection des consommateurs, y compris la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs. Pour les utilisateurs de la Fédération de Russie, de la République populaire de Chine et d’autres juridictions, les présentes Conditions s’appliquent dans toute la mesure permise par la législation locale.

EuroTrain se réserve le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications substantielles seront communiquées par e-mail aux utilisateurs inscrits et publiées sur la Plateforme au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. L’utilisation continue de la Plateforme après l’entrée en vigueur des modifications vaut acceptation des Conditions révisées.

Pour toute question, réclamation ou demande relative aux présentes Conditions, veuillez nous contacter à support@eurotrain.tr. Nous nous efforçons de répondre dans les 48 heures les jours ouvrables.