Право на возврат и обмен определяется в первую очередь условиями тарифа железнодорожного Оператора (перевозчика), а не EuroTrain. Разные билеты на один маршрут могут иметь разные условия отмены. Всегда проверяйте условия тарифа при бронировании.
Категории тарифов
Гибкий / Полный тариф
Полугибкий
Заблаговременный / Промо
Проездной
Как запросить возврат
Войдите в «Мои билеты»
Войдите в аккаунт EuroTrain и перейдите в раздел «Мои билеты».
Выберите бронирование
Выберите бронирование, которое хотите отменить или изменить.
Ознакомьтесь с вариантами
Если доступно, вы увидите варианты (возврат, обмен или частичный возврат). Подтвердите запрос.
Подтверждение
Вы получите подтверждение по email. Также можно обратиться на support@eurotrain.tr с номером бронирования.
Как изменить билет?
В зависимости от типа билета и перевозчика можно изменить дату, время или маршрут. Для изменения:
Нажмите «Изменить» на соответствующем билете на странице «Мои билеты». Будут показаны варианты новых поездок. Разница в цене рассчитывается автоматически.
Если новая поездка дороже: потребуется доплата.
Если новая поездка дешевле: разница возвращается или зачисляется как кредит, в зависимости от политики перевозчика.
После завершения обмена новый электронный билет отправляется на ваш email.
Сроки возврата
После подтверждения отмены процесс возврата запускается автоматически. В соответствии с турецким Законом о защите прав потребителей (N 6502, Ст. 42/4), возврат на кредитную карту обрабатывается на исходную карту. При рассрочке банк распределяет возврат на будущие платежи.
Отслеживайте статус возврата на странице «Мои билеты». Если возврат не зачислен в течение 30 календарных дней, обратитесь на support@eurotrain.tr.
Сервисный сбор EuroTrain
EuroTrain взимает сервисный сбор за приобретённые билеты. Этот сбор чётко отображается в расшифровке цены при покупке.
Сервисный сбор EuroTrain не возвращается в следующих случаях: добровольная отмена клиентом, изменение планов поездки. Сервисный сбор ВОЗВРАЩАЕТСЯ когда: Оператор отменяет поезд, техническая ошибка на нашей Платформе стала причиной проблемы, или мы не смогли выпустить билет.
Отмены и задержки оператора
Если ваш поезд отменён или значительно задержан Оператором:
По Регламенту ЕС 1371/2007 вы можете иметь право на компенсацию 25% при задержке 60-119 минут и 50% при задержке 120+ минут. Претензии обрабатываются Оператором.
При возможности мы предложим альтернативную поездку без доплаты (перемаршрутизация).
Вы имеете право на полный возврат стоимости билета, включая сервисный сбор EuroTrain, при отмене поезда Оператором.
Форс-мажор
В случае форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, пандемии, забастовки, суровая погода, ограничения властей) условия возврата и обмена могут быть изменены Операторами. EuroTrain сообщит о специальных условиях и поможет получить наилучший доступный результат.
Споры
Обратитесь на support@eurotrain.tr с номером бронирования и описанием проблемы.
При отсутствии решения в течение 14 дней вы можете обратиться в Турецкий арбитражный комитет по защите прав потребителей для сумм в пределах установленного порога или в Суд по защите прав потребителей для больших сумм.
Резиденты ЕС также могут использовать Европейскую платформу онлайн-разрешения споров: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Нужна помощь с отменой или возвратом?
Свяжитесь с нами по вопросам отмены, изменения или возврата.