Условия использования и бронирования

EuroTrain (eurotrain.tr) - платформа бронирования европейских железнодорожных билетов, управляемая компанией Odamigo Turizm Ltd. Sti., зарегистрированной в Турции. Компания: Odamigo Turizm Ltd. Sti. Налоговая инспекция: Mecidiyekoy (Стамбул) ИНН (VKN): 6340420923 Лицензия TURSAB: 12754 (Группа A) Email: support@eurotrain.tr Сайт: https://eurotrain.tr EuroTrain выступает посредником между вами и европейскими железнодорожными операторами. Мы не осуществляем перевозки. Билеты выпускаются от имени и на условиях соответствующих операторов через сеть Rail Europe (ERA).

"Платформа": Сайт EuroTrain (eurotrain.tr), мобильные приложения и все связанные цифровые сервисы. "Пользователь" / "Вы": Любое лицо, которое получает доступ или использует Платформу, как гость или зарегистрированный участник. "Бронирование": Подтверждённое резервирование одной или нескольких поездок на поезде через Платформу. "Оператор" / "Перевозчик": Железнодорожная компания, осуществляющая перевозку (напр. SNCF, Deutsche Bahn, Trenitalia, Renfe, SBB, OBB и др.). "Сервисный сбор": Плата EuroTrain за посреднические и сервисные услуги, отображаемая отдельно при оформлении. "Условия тарифа": Конкретные условия вашего билета, установленные Оператором, включая правила возврата и обмена.

EuroTrain предоставляет следующие услуги через Платформу: a) Поиск и сравнение маршрутов, расписаний и тарифов европейских поездов множества Операторов. b) Бронирование и выпуск электронных билетов (э-билетов) от имени Операторов. c) Безопасная обработка платежей через лицензированных поставщиков платёжных услуг. d) Послепродажное обслуживание, включая возврат, обмен и отмену в соответствии с условиями тарифа Оператора. e) Поддержка клиентов на нескольких языках (турецкий, английский, немецкий, французский, испанский, русский, арабский). EuroTrain не предоставляет транспортные услуги. Договор перевозки заключается между вами и Оператором. Каждый Оператор имеет свои условия перевозки, которые применяются дополнительно к настоящим Условиям.

Для использования Платформы и бронирования вам должно быть не менее 18 лет или необходимо согласие родителей/опекунов. Совершая бронирование, вы подтверждаете, что все предоставленные данные точны и полны. Регистрация аккаунта необязательна. Вы можете бронировать как гость. При создании аккаунта вы несёте ответственность за сохранность учётных данных и за все действия в вашем аккаунте.

5.1 Отображение цен: Все цены на Платформе включают применимые налоги и сборы. Общая сумма, включая сервисный сбор EuroTrain, чётко отображается перед подтверждением бронирования. Цены отображаются в выбранной валюте (EUR, USD или TRY). Курсы валют являются ориентировочными и могут меняться на момент обработки платежа. 5.2 Подтверждение бронирования: Бронирование считается подтверждённым после завершения оплаты и получения письма с номером бронирования и электронным билетом. Подтверждение бронирования является обязательным договором. В соответствии с турецким Положением о дистанционных продажах, вы подтверждаете, что ознакомились с предварительной информацией до завершения бронирования. 5.3 Данные пассажиров: Вы несёте ответственность за предоставление точных данных, включая имена, даты рождения и документы для поездки. Неверная информация может привести к отказу в посадке без возврата средств. Для международных маршрутов может потребоваться действительный паспорт или удостоверение личности. 5.4 Условия тарифа: Каждый билет подчиняется условиям, установленным Оператором. Эти условия определяют, является ли билет возвратным, обменным или имеет ограничения. Условия тарифа отображаются при бронировании и включаются в письмо-подтверждение. EuroTrain не несёт ответственности за изменение условий тарифа Операторами.

Оплата обрабатывается безопасно через нашего лицензированного поставщика платёжных услуг, сертифицированного по PCI DSS. EuroTrain никогда не хранит полные данные вашей карты. Все платёжные транзакции защищены аутентификацией 3D Secure и соответствуют стандартам PCI DSS. Принимаемые способы оплаты включают Visa, Mastercard и другие методы, отображаемые при оформлении. Оплата списывается в момент подтверждения бронирования. В соответствии с турецким Законом об электронной коммерции (N 6563) и Законом о защите прав потребителей (N 6502), вся информация о ценах прозрачно отображается перед оплатой.

Ключевой принцип: Право на возврат и обмен зависит от условий тарифа, установленных железнодорожным Оператором, а не EuroTrain. Мы обрабатываем ваш запрос в соответствии с правилами Оператора. 7.1 Правила тарифа Оператора: Каждый билет имеет конкретные условия, определённые Оператором на момент покупки. Они могут включать полностью гибкие, частично гибкие или невозвратные/необменные условия. Применимые условия отображаются при бронировании и включаются в подтверждение. 7.2 Процесс возврата: Если ваш билет подлежит возврату по условиям тарифа Оператора, вы можете запросить возврат через аккаунт EuroTrain или по адресу support@eurotrain.tr. Возврат обрабатывается на исходный способ оплаты в течение 14 рабочих дней после одобрения. Сервисный сбор EuroTrain может подлежать или не подлежать возврату в зависимости от обстоятельств. 7.3 Обмен: Если билет допускает обмен, вы можете изменить поездку (дату, время или маршрут) при наличии мест и с учётом разницы в тарифе. Комиссии за обмен, если применимо, устанавливаются Оператором. 7.4 Отмена по инициативе Оператора: При отмене поезда Оператором вы имеете право на полный возврат, включая сервисный сбор EuroTrain, или альтернативную поездку без доплаты при наличии. Это соответствует Регламенту ЕС 1371/2007 о правах пассажиров. 7.5 Право на отказ: В соответствии с турецким Законом о защите прав потребителей (N 6502) и Положением о дистанционных продажах, законное право на отказ не распространяется на транспортные услуги с определённой датой (ст. 15/1-b). Завершая бронирование, вы признаёте это исключение.

Как пассажир железнодорожного транспорта в ЕС, вы пользуетесь правами по Регламенту ЕС 1371/2007, включая: a) Право на информацию до и во время поездки. b) Право на компенсацию при задержках (минимум 25% при задержке 60-119 минут, 50% при задержке 120+ минут, с учётом условий Оператора). c) Право на помощь при задержках или отменах (питание, напитки, размещение при необходимости). d) Право на недискриминационный доступ для лиц с инвалидностью или ограниченной подвижностью. Требования о компенсации направляются соответствующему Оператору. EuroTrain поможет определить нужного Оператора и предоставит информацию о бронировании по запросу.

Весь контент Платформы, включая тексты, графику, логотипы, программное обеспечение и дизайн, является собственностью Odamigo Turizm Ltd. Sti. или её лицензиаров и защищён турецким и международным законодательством об авторском праве и товарных знаках. Воспроизведение, распространение или создание производных работ без предварительного письменного согласия запрещено.

EuroTrain выступает исключительно как посредник между вами и Операторами. Мы не несём ответственности за: a) Задержки, отмены или сбои, вызванные Операторами или форс-мажорными обстоятельствами. b) Потерю или повреждение личных вещей во время поездки. c) Отказ в посадке из-за неверных данных пассажира. d) Изменения расписаний, маршрутов или условий тарифа Операторами. Общая ответственность EuroTrain не превышает суммы, оплаченной за конкретное бронирование. Ничто в настоящих Условиях не исключает ответственности за смерть или телесные повреждения по нашей халатности или за мошенничество.

Ни одна из сторон не несёт ответственности за невыполнение обязательств по обстоятельствам, не зависящим от разумного контроля, включая стихийные бедствия, пандемии, забастовки, действия властей, войну, терроризм или суровые погодные условия.

Настоящие Условия регулируются законодательством Республики Турция. Для споров с участием турецких потребителей компетентны Арбитражные комитеты по защите прав потребителей и Суды по защите прав потребителей по месту нахождения потребителя или EuroTrain, в соответствии с Законом о защите прав потребителей N 6502. Для международных пользователей споры разрешаются судами Стамбула, Турция, если иное не предусмотрено обязательным законодательством о защите прав потребителей страны проживания пользователя в ЕС. Для резидентов ЕС доступна Европейская платформа онлайн-разрешения споров (https://ec.europa.eu/consumers/odr).

EuroTrain обслуживает клиентов по всему миру. Используя Платформу за пределами Турции, вы даёте согласие на передачу и обработку данных в Турции и ЕС в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности. Если какое-либо положение настоящих Условий противоречит обязательному законодательству о защите прав потребителей вашей страны проживания, применяется более защитное положение. Для пользователей из ЕЭП настоящие Условия не отменяют ваши права по директивам ЕС о защите прав потребителей, включая Директиву о правах потребителей 2011/83/EU. Для пользователей из Российской Федерации, КНР и других юрисдикций настоящие Условия применяются в максимально допустимой местным законодательством степени.

EuroTrain оставляет за собой право изменять настоящие Условия в любое время. Существенные изменения будут сообщены по email зарегистрированным пользователям и опубликованы на Платформе минимум за 30 дней до вступления в силу. Продолжение использования Платформы после вступления изменений в силу означает согласие с обновлёнными Условиями.

По вопросам, жалобам или запросам относительно настоящих Условий обращайтесь по адресу support@eurotrain.tr. Мы стремимся ответить в течение 48 часов в рабочие дни.