İade ve değişiklik hakkı öncelikli olarak EuroTrain tarafından değil, demiryolu Operatörünün (taşıyıcı) tarife koşulları tarafından belirlenmektedir. Aynı güzergahtaki farklı biletler farklı iptal kurallarına sahip olabilir. Rezervasyon sırasında görüntülenen tarife koşullarını her zaman kontrol ediniz.
Tarife Kategorileri
Esnek / Tam Tarife
Yarı Esnek
Erken / Promosyon
Pass / Rail Pass
İade Nasıl Talep Edilir?
Seyahatlerim'e giriş yapın
EuroTrain hesabınıza giriş yapın ve Seyahatlerim sayfasına gidin.
Rezervasyonu seçin
İptal etmek veya değiştirmek istediğiniz rezervasyonu seçin.
Mevcut seçenekleri inceleyin
Uygunsa, mevcut seçenekleri (iade, değişiklik veya kısmi iade) göreceksiniz. Talebinizi onaylayın.
Onay
E-posta onayı alacaksınız. Alternatif olarak, rezervasyon referansınızla support@eurotrain.tr adresine başvurabilirsiniz.
Bilet Nasıl Değiştirilir?
Bilet türüne ve taşıyıcıya bağlı olarak tarih, saat veya güzergah değişikliği yapabilirsiniz. Değişiklik yapmak için:
"Seyahatlerim" sayfasındaki ilgili bilette "Değiştir" butonuna tıklayın. Yeni yolculuk seçenekleri görüntülenecektir. Seçtiğiniz yeni yolculuk için fiyat farkı otomatik olarak hesaplanır.
Yeni yolculuk daha pahalıysa: Farkı ödemeniz gerekecektir.
Yeni yolculuk daha ucuzsa: Fark iade edilir veya taşıyıcının politikasına göre kredi olarak saklanır.
Değişiklik tamamlandığında yeni e-biletiniz e-posta adresinize gönderilir.
İade Süreci
İptal onaylandığında iade süreci otomatik olarak başlar. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (Md. 42/4) uyarınca, kredi kartı ödemeleri için iadeler orijinal karta işlenir. Taksitli ödemelerde banka, iadeyi gelecek taksitlere uygular.
İade durumunuzu "Seyahatlerim" sayfasından takip edebilirsiniz. İadeniz 30 takvim günü içinde yansımadıysa lütfen support@eurotrain.tr adresine başvurunuz.
EuroTrain Hizmet Bedeli
EuroTrain, satın alınan biletlere hizmet bedeli uygulamaktadır. Bu ücret, satın alma sırasında fiyat dökümünde açıkça gösterilir.
EuroTrain hizmet bedeli şu durumlarda iade edilmez: müşterinin gönüllü iptali, seyahat planı değişikliği. Hizmet bedeli şu durumlarda İADE EDİLİR: Operatör tren hizmetini iptal ettiğinde, Platformumuzda teknik bir hata rezervasyon sorununa neden olduğunda veya bileti düzenleyemediğimizde.
Operatör İptalleri ve Gecikmeler
Trenin Operatör tarafından iptal edilmesi veya önemli ölçüde gecikmesi durumunda:
AB Yönetmeliği 1371/2007 kapsamında, 60-119 dakikalık gecikmelerde %25, 120+ dakikalık gecikmelerde %50 tazminat talep edebilirsiniz. Talepler Operatör tarafından işlenir.
Mümkün olduğunda, ek ücret ödemeksizin alternatif yolculuk sunulacaktır (yeniden yönlendirme).
Operatör tarafından iptal edilen hizmetler için EuroTrain hizmet bedeli dahil bilet bedelinin tamamına iade hakkına sahipsiniz.
Mücbir Sebepler
Mücbir sebep durumlarında (doğal afetler, salgın hastalıklar, grevler, şiddetli hava koşulları, hükümet kısıtlamaları) iade ve değişiklik koşulları Operatörler tarafından değiştirilebilir. EuroTrain, özel politikaları iletecek ve sizin için en iyi sonucu elde etmenizde yardımcı olacaktır.
Uyuşmazlıklar
Rezervasyon referansınız ve sorunun açıklaması ile support@eurotrain.tr adresine başvurunuz.
14 gün içinde çözülmezse, yasal eşik dahilindeki tutarlar için Tüketici Hakem Heyeti'ne veya daha büyük tutarlar için Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
AB'de ikamet edenler https://ec.europa.eu/consumers/odr adresindeki AB Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü platformunu da kullanabilir.
İptal veya iade konusunda yardıma mı ihtiyacınız var?
İptal, değişiklik veya iade süreçleri hakkındaki sorularınız için bize ulaşın.