Question 1

Nasil bilet satın alabilirim?

Accepted Answer

Ana sayfadaki arama formuna kalkış ve varış istasyonlarını, tarih ve yolcu bilgilerinizi girin. Arama sonuçlarından size uygun seferi seçin, yolcu bilgilerinizi doldurun ve ödeme adimina geçin. Ödeme tamamlandığında biletiniz e-posta adresinize gönderilir.

Question 2

Gidiş-dönüş bileti alabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Arama formunda "Gidiş-Dönüş" seçeneğini işaretleyerek hem gidiş hem dönüş biletinizi tek seferde satın alabilirsiniz. Gidiş-dönüş biletlerinde bazi tasiyicilar indirim uygulayabilir.

Question 3

Çocuk bileti nasil alınır?

Accepted Answer

Arama formunda yolcu seçiminde çocuk sayısını belirleyin ve her çocuğun yaşını girin. 0-3 yaş arasi bebekler cogu tasiyicide ücretsiz seyahat eder. 4-11 yaş arasi cocuklar için indirimli bilet uygulanır. Yas araliklari taşıyıcıya göre değişebilir.

Question 4

Biletimi ne zaman alirim?

Accepted Answer

Ödeme başarıyla tamamlandığında e-biletiniz anında e-posta adresinize gönderilir. Ayrica "Biletlerim" sayfasından biletinizi PDF olarak indirebilir veya QR kodunuzu görüntüleyebilirsiniz.

Question 5

Koltuk seçimi yapabilir miyim?

Accepted Answer

Evet. Rezervasyon adiminda pencere, koridor veya farketmez gibi koltuk tercihinizi belirtebilirsiniz. Bazi tasiyicilar ust/alt kat (duplex), masali koltuk gibi ek seçenekler de sunar. Koltuk tercihi garanti değildir, tasiyicinin müsaitlik durumuna bağlıdır.

Question 6

Hangi ödeme yontemlerini kabul ediyorsunuz?

Accepted Answer

Visa, Mastercard ve American Express kredi/banka kartlarıyla ödeme yapabilirsiniz. Tüm ödemeler 3D Secure ile korunur. Kart bilgileriniz sunucularımızda saklanmaz, ödemeler PCI DSS uyumlu altyapi üzerinden gerçekleştirilir.

Question 7

Hangi para birimlerinde ödeme yapabilirim?

Accepted Answer

Fiyatlar EUR (Euro), USD (Amerikan Dolari) ve TRY (Türk Lirasi) olarak görüntülenebilir. Ödeme, seçtiğiniz para biriminde gerçekleşir. Doviz kurlarinda anlasma anındaki güncel kur uygulanır.

Question 8

Odemem başarısız oldu, ne yapmaliyim?

Accepted Answer

Oncelikle kartınızın limitini ve internet alışveriş iznini kontrol edin. 3D Secure dogrulamasini tamamladiginizdan emin olun. Sorun devam ederse farklı bir kart deneyin veya support@eurotrain.tr adresinden bize ulaşın. Başarısız odemelerde kartınızdan herhangi bir tutar çekilmez.

Question 9

Biletimi iptal edebilir miyim?

Accepted Answer

İptal koşullari satın aldiginiz bilet turune bağlıdır. Esnek biletler tam iade ile iptal edilebilirken, indirimli biletlerde kısmı iade veya iade yapilmama durumu soz konusu olabilir. Biletinizin iptal koşullarini satın alma sırasında ve "Biletlerim" sayfasında görebilirsiniz.

Question 10

Biletimin tarihini veya saatini değiştirebilir miyim?

Accepted Answer

Esnek biletlerde tarih/saat değişikligi yapabilirsiniz. "Biletlerim" sayfasında "Değiştir" butonuna tıklayarak yeni bir sefer seçebilirsiniz. Fiyat farki varsa ek ödeme veya iade yapılır. Değişiklik koşulları bilet turune ve taşıyıcıya göre değişir.

Question 11

İade ne kadar sürede hesabima yansır?

Accepted Answer

İptal onaylandiginda iade işlemi başlatılır. Tutarin kartınıza yansıması bankaniza bağlı olarak 5-10 iş günü sürebilir. İade durumunu "Biletlerim" sayfasından takip edebilirsiniz.

Question 12

Hangi ülkelere bilet satın alabilirim?

Accepted Answer

EuroTrain üzerinden 30'dan fazla Avrupa ülkesinde tren bileti satın alabilirsiniz. Fransa (TGV, OUIGO), Almanya (ICE, IC), Italya (Frecciarossa, Italo), Ispanya (AVE, AVLO), Ingiltere (Eurostar), Isvicre (SBB), Avusturya (OBB) ve daha bircok ülke ve taşıyıcı desteklenmektedir.

Question 13

Biniste basılı bilet gostermem gerekiyor mu?

Accepted Answer

Cogu taşıyıcı e-bilet kabul etmektedir. Telefonunuzdan QR kodunuzu göstererek binis yapabilirsiniz. Bazi yerel hatlarda basılı bilet gerekebilir - bu durum biletinizde belirtilir. Emin olmadiginizda biletinizi PDF olarak indirip yazdırmanızı öneririz.

Question 14

Eurostar (Ingiltere-Fransa/Belcika) için pasaport gerekli mi?

Accepted Answer

Evet. Eurostar ile Ingiltere-Fransa veya Ingiltere-Belcika arasında seyahat ederken geçerli bir pasaport gereklidir. Kalkıştan en az 30 dakika önce istasyonda olmaniz ve pasaport kontrolunden geçmeniz gerekmektedir.

Question 15

İndirim kartlarim (BahnCard, Railcard vb.) geçerli mi?

Accepted Answer

Evet. Eurail Pass, Interrail Pass, BahnCard 25/50, Trenitalia CartaFRECCIA, UK Railcard gibi pek cok indirim karti desteklenmektedir. Arama sırasında kartınızı belirterek indirimli fiyatları görebilirsiniz.

Question 16

Biletlerimi nasil görüntüleyebilirim?

Accepted Answer

Satin alma sırasında verdiginiz e-posta adresine gonderilen "Biletlerimi Gor" linkine tıklayarak veya ana sayfadaki "Biletlerim" bölümünden PNR (rezervasyon numarası) veya e-posta adresinizle biletlerinize ulaşabilirsiniz.

Question 17

Kişisel verilerim güvenli mi?

Accepted Answer

Kesinlikle. EuroTrain, GDPR ve KVKK mevzuatına tam uyumlu sekilde çalışır. Kişisel verileriniz şifrelenerek saklanır, üçüncü taraflarla paylaşılmaz. Kart bilgileriniz sunucularımızda tutulmaz. Detaylar için Gizlilik Politikamizi inceleyebilirsiniz.

Yardım Merkezi

Hala yardıma mi ihtiyacınız var?