Kullanım Koşulları ve Rezervasyon Şartları

EuroTrain (eurotrain.tr), Türkiye'de kurulmuş ve tescil edilmiş bir şirket olan Odamigo Turizm Ltd. Şti. tarafından işletilen bir Avrupa tren bileti rezervasyon platformudur. Şirket: Odamigo Turizm Ltd. Şti. Vergi Dairesi: Mecidiyeköy (İstanbul) VKN: 6340420923 TÜRSAB Belge No: 12754 (A Grubu) E-posta: support@eurotrain.tr Web: https://eurotrain.tr EuroTrain, siz ve Avrupa demiryolu operatörleri arasında aracı olarak faaliyet göstermektedir. Tren hizmetlerini biz işletmiyoruz. Biletler, Rail Europe (ERA) dağıtım ağı aracılığıyla ilgili demiryolu operatörleri adına ve koşullarına tabi olarak düzenlenmektedir.

"Platform": EuroTrain web sitesi (eurotrain.tr), mobil uygulamaları ve tüm ilgili dijital hizmetler. "Kullanıcı" / "Siz": Platformu misafir veya kayıtlı üye olarak erişen veya kullanan herhangi bir birey. "Rezervasyon": Platform aracılığıyla yapılan bir veya daha fazla tren yolculuğu için onaylanmış rezervasyon. "Operatör" / "Taşıyıcı": Gerçek tren hizmetini sağlayan demiryolu şirketi (ör. SNCF, Deutsche Bahn, Trenitalia, Renfe, SBB, ÖBB vb.). "Hizmet Bedeli": EuroTrain tarafından aracılık ve rezervasyon hizmetleri için alınan, ödeme sırasında ayrıca gösterilen ücret. "Tarife Koşulları": Operatör tarafından belirlenen, iade ve değişiklik kuralları dahil biletinize ilişkin özel koşullar.

EuroTrain, Platform aracılığıyla aşağıdaki hizmetleri sunmaktadır: a) Birden fazla Operatör arasında Avrupa tren güzergahları, tarifeleri ve ücretlerinin aranması ve karşılaştırılması. b) Operatörler adına elektronik tren biletlerinin (e-bilet) rezervasyonu ve düzenlenmesi. c) Lisanslı ödeme hizmet sağlayıcıları aracılığıyla güvenli ödeme işlemleri. d) Operatör tarife koşullarına tabi olarak iade, değişiklik ve iptal dahil satış sonrası hizmetler. e) Birden fazla dilde müşteri desteği (Türkçe, İngilizce, Almanca, Fransızca, İspanyolca, Rusça, Arapça). EuroTrain ulaşım hizmeti sunmamaktadır. Taşıma sözleşmesi siz ve Operatör arasındadır. Her Operatörün bu Koşullara ek olarak geçerli olan kendi taşıma koşulları bulunmaktadır.

Platformu kullanmak ve rezervasyon yapmak için en az 18 yaşında olmanız veya ebeveyn/vasi onayınızın bulunması gerekmektedir. Rezervasyon yaparak, sağlanan tüm bilgilerin doğru ve eksiksiz olduğunu beyan etmiş olursunuz. Hesap kaydı isteğe bağlıdır. Misafir olarak da rezervasyon yapabilirsiniz. Hesap oluşturursanız, kimlik bilgilerinizin gizliliğini korumak ve hesabınız altındaki tüm faaliyetlerden siz sorumlusunuz.

5.1 Fiyat Gösterimi: Platformda görüntülenen tüm fiyatlar, geçerli vergi ve ücretleri içermektedir. EuroTrain hizmet bedeli dahil toplam fiyat, rezervasyonunuzu onaylamadan önce açıkça gösterilir. Fiyatlar seçtiğiniz para biriminde (EUR, USD veya TRY) görüntülenir. Döviz kurları gösterge niteliğindedir ve ödeme işlemi sırasında değişebilir. 5.2 Rezervasyon Onayı: Ödeme sürecini tamamladığınızda ve rezervasyon referansınız ile e-biletinizi içeren onay e-postasını aldığınızda rezervasyon onaylanmış olur. Rezervasyon onayı bağlayıcı bir sözleşme teşkil eder. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, rezervasyonunuzu tamamlamadan önce sözleşme öncesi bilgileri okuduğunuzu ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz. 5.3 Yolcu Bilgileri: Ad, doğum tarihi ve gerekli durumlarda seyahat belgeleri dahil doğru yolcu bilgilerini sağlamak sizin sorumluluğunuzdadır. Yanlış bilgiler, iade yapılmaksızın binişin reddedilmesiyle sonuçlanabilir. Uluslararası güzergahlar için geçerli pasaport veya nüfus cüzdanı gerekebilir. 5.4 Tarife Koşulları: Her bilet, Operatör tarafından belirlenen tarife koşullarına tabidir. Bu koşullar, biletinizin iade edilebilir, değiştirilebilir veya kısıtlamalara tabi olup olmadığını belirler. Tarife koşulları rezervasyon sürecinde görüntülenir ve onay e-postanıza dahil edilir. EuroTrain, Operatörler tarafından uygulanan tarife koşullarındaki değişikliklerden sorumlu değildir.

Ödeme, lisanslı ödeme hizmet sağlayıcımız (Payten/Asseco) aracılığıyla güvenli bir şekilde işlenmektedir. EuroTrain, kredi kartı bilgilerinizin tamamını hiçbir zaman saklamaz. Tüm ödeme işlemleri 3D Secure doğrulaması ile korunmakta ve PCI DSS standartlarına uygundur. Kabul edilen ödeme yöntemleri arasında Visa, Mastercard ve ödeme sayfasında görüntülenen diğer yöntemler bulunmaktadır. Ödeme, rezervasyon onayı sırasında tahsil edilir. 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüm fiyatlandırma bilgileri ödeme öncesinde şeffaf bir şekilde gösterilmektedir.

Temel İlke: İade ve değişiklik hakkı, EuroTrain tarafından değil, demiryolu Operatörü tarafından belirlenen tarife koşullarına bağlıdır. Talebinizi Operatörün kurallarına uygun olarak işleme alırız. 7.1 Operatör Tarife Kuralları: Her bilet, satın alma anında Operatör tarafından belirlenen belirli tarife koşullarını taşır. Bunlar tamamen esnek, yarı esnek veya iade edilemez/değiştirilemez koşulları içerebilir. Geçerli koşullar rezervasyon sırasında görüntülenir ve onayınıza dahil edilir. 7.2 İade Süreci: Biletiniz Operatörün tarife koşulları kapsamında iadeye uygunsa, EuroTrain hesabınız üzerinden veya support@eurotrain.tr adresine başvurarak iade talep edebilirsiniz. İadeler, onaydan itibaren 14 iş günü içinde orijinal ödeme yöntemine işlenir. EuroTrain hizmet bedeli, koşullara bağlı olarak iade edilebilir veya edilemez. 7.3 Değişiklikler: Biletiniz değişikliğe izin veriyorsa, müsaitlik durumuna ve varsa tarife farkına tabi olarak yolculuğunuzu (tarih, saat veya güzergah) değiştirebilirsiniz. Varsa değişiklik ücretleri Operatör tarafından belirlenir. 7.4 Operatör Kaynaklı İptaller: Operatör tren hizmetinizi iptal ederse, EuroTrain hizmet bedeli dahil tam iade veya mümkün olduğunda ek ücret ödemeksizin alternatif yolculuk hakkına sahipsiniz. Bu, demiryolu yolcu hakları hakkında AB Yönetmeliği 1371/2007 uyarıncadır. 7.5 Cayma Hakkı: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, belirli bir tarih veya dönemde ifa edilen ulaşım hizmetlerinde yasal cayma hakkı uygulanmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Madde 15/1-b). Rezervasyonunuzu tamamlayarak bu istisnayı kabul etmiş olursunuz.

Avrupa Birliği'nde demiryolu yolcusu olarak AB Yönetmeliği 1371/2007 kapsamında aşağıdaki haklara sahipsiniz: a) Yolculuk öncesinde ve sırasında bilgi alma hakkı. b) Gecikmeler durumunda tazminat hakkı (60-119 dakikalık gecikmelerde en az %25, 120 dakika ve üzeri gecikmelerde %50, Operatör koşullarına tabi). c) Gecikme veya iptal durumunda yardım alma hakkı (yemek, içecek, gerekli durumlarda konaklama). d) Engelli veya hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler için ayrımcılık yapılmaksızın erişim hakkı. Gecikme veya iptaller nedeniyle tazminat talepleri ilgili Operatöre yöneltilmelidir. EuroTrain, doğru Operatörü belirlemenizde size yardımcı olacak ve talep üzerine gerekli rezervasyon bilgilerini sağlayacaktır.

Platformdaki metin, grafik, logolar, yazılım ve tasarım dahil tüm içerik, Odamigo Turizm Ltd. Şti. veya lisans verenlerinin mülkiyetinde olup Türk ve uluslararası telif hakkı ve marka yasaları ile korunmaktadır. Önceden yazılı izin alınmadan çoğaltılamaz, dağıtılamaz veya türev eserler oluşturulamaz.

EuroTrain, siz ve Operatörler arasında yalnızca aracı olarak faaliyet göstermektedir. Aşağıdaki durumlardan sorumlu değiliz: a) Operatörler veya mücbir sebeplerden kaynaklanan tren hizmetlerindeki gecikmeler, iptaller veya aksamalar. b) Seyahat sırasında kişisel eşyaların kaybolması veya hasar görmesi. c) Sizin tarafınızdan sağlanan yanlış yolcu bilgileri nedeniyle binişin reddedilmesi. d) Operatör tarifelerindeki, güzergahlarındaki veya tarife koşullarındaki değişiklikler. Hizmetlerimizden kaynaklanan veya bunlarla ilgili herhangi bir talep için toplam sorumluluğumuz, söz konusu belirli rezervasyon için tarafınızca ödenen toplam tutarı aşamaz. Bu Koşullardaki hiçbir şey, ihmalimizden kaynaklanan ölüm veya kişisel yaralanma veya dolandırıcılık sorumluluğunu hariç tutmaz.

Taraflardan hiçbiri, doğal afetler, salgın hastalıklar, grevler, hükümet eylemleri, savaş, terörizm veya şiddetli hava koşulları dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere makul kontrolün ötesindeki koşullardan kaynaklanan herhangi bir ifa başarısızlığı veya gecikmesinden sorumlu tutulamaz.

Bu Koşullar Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Türk tüketicilerini içeren uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca tüketicinin veya EuroTrain'in yerleşim yerindeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir. Uluslararası kullanıcılar için, Avrupa Birliği'ndeki kullanıcının ikamet ettiği ülkenin zorunlu tüketici koruma yasaları aksini gerektirmedikçe, uyuşmazlıklar İstanbul, Türkiye mahkemeleri tarafından çözülecektir. AB'de ikamet edenler için, Avrupa Çevrimiçi Uyuşmazlık Çözümü platformu (https://ec.europa.eu/consumers/odr) alternatif bir uyuşmazlık çözüm mekanizması olarak kullanılabilir.

EuroTrain dünya genelinde müşterilere hizmet vermektedir. Türkiye dışından Platformumuzu kullanarak, Gizlilik Politikamız uyarınca verilerinizin Türkiye ve Avrupa Birliği'nde aktarılmasına ve işlenmesine onay vermiş olursunuz. Bu Koşulların herhangi bir hükmü, ikamet ettiğiniz ülkenin zorunlu tüketici koruma yasalarıyla çelişirse, daha koruyucu olan hüküm geçerli olacaktır. Avrupa Ekonomik Alanı'nda (AEA) ikamet eden kullanıcılar için, bu Koşullar Tüketici Hakları Direktifi 2011/83/EU dahil AB tüketici koruma direktifleri kapsamındaki haklarınızı geçersiz kılmaz. Rusya Federasyonu, Çin Halk Cumhuriyeti ve diğer yargı bölgelerindeki kullanıcılar için bu Koşullar yerel hukukun izin verdiği azami ölçüde geçerlidir.

EuroTrain bu Koşulları herhangi bir zamanda değiştirme hakkını saklı tutar. Önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 30 gün önce kayıtlı kullanıcılara e-posta ile bildirilecek ve Platformda yayınlanacaktır. Değişikliklerin yürürlüğe girmesinden sonra Platformu kullanmaya devam etmeniz, revize edilmiş Koşulları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

Bu Koşullarla ilgili sorularınız, şikayetleriniz veya talepleriniz için lütfen support@eurotrain.tr adresinden bize ulaşın. İş günlerinde 48 saat içinde yanıt vermeyi hedefliyoruz.